（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作 。

（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊 、急诊
、手术室、供应室血液净化科等部门的护理工作质量标准
。

（3）护理文件质量标准：包括体温图 、护理记录
、医嘱单、护理病例等。

（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准 、急救物品完好率
、基础护理合格率、消毒隔离合格率 、差错事故发生率等 。

3
、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样
，从最基本的原则上讲应注重下列方面：

（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具
。

（2）工作内容标准 ，将每项护理工作均制定出统一的标准
，每位护理人员以此为标准，展开每日的工作 ，这是质量管理的基本方法。

（3）质量管理过程采用PDCA循环管理：即计划、执行 、检查、处理四个阶段
，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复 ，而是螺旋式上升 。

（4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录
，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化
。 （5）护理质量缺陷控制。

（6）护理工时单位及服务质量管理 。 （7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。

制定：

标准：

1
、患者头发、指（趾）甲清洁整齐
。

2 、患者口腔
、皮